IC Argentina — Consultoría

Sistemas para el control de gestión y la mejora del vínculo con los ciudadanos:

Este seminario se llevó a cabo los días 7 y 8 de octubre de 2011, en la Intendencia Departamental de Maldonado, Uruguay.

SIR
Sistema Integral para la Solución del Reclamo

Le permite al gobierno alinear a la organización para la resolución de los problemas por los que diariamente demandan los ciudadanos.

Ingresar los reclamos o demandas ciudadanas
Identificar y sistematizar los reclamos por tipo de problemas
Saber quién reclama y adónde se ubican los reclamos
Realizar un seguimiento, en tiempo real, de la situación de cada reclamo y de las fluctuaciones de la demanda ciudadana
Analizar la capacidad de respuesta y de resolución de toda la organización
Conocer lo que se resuelve y en qué tiempos
Mejorar los tiempos de resolución y respuesta
Realizar un control de gestión de toda la organización
Conocer y mejorar el nivel de satisfacción de los vecinos
Vincularse, de manera segmentada, con los ciudadanos
Orientar la mejora de la calidad en función de las principales demandas
Definir prioridades de resolución y orientar los recursos municipales a ese efecto
Transparentar la gestión municipal y su capacidad de respuesta mediante el acceso web de los ciudadanos

01.
Sensibilización y capacitación al personal destinatario directo del proyecto
02.
Organización de una red interna de personas
03.
Confección del protocolo de procedimientos para el tratamiento integral del reclamo
04.
Confección del catálogo de problemas ciudadanos
05.
Instalación del software Sir.Gov
06.
Capacitación para uso del software
07.
Seguimiento de indicadores internos e implantación de metodología de evaluación
08.
Vinculación y auditoría ciudadana


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